Políticas de reservación
Para garantizar una reserva, se cargará la primera noche de la reserva por lo que requerimos la autorización del cliente para cargar su tarjeta de crédito.
a. Las reservas de una noche y las tarifas promocionales no son reembolsables.
b. Al requerir la habitación antes de la hora de check-in (check in 03:00 p.m.) le sugerimos, para asegurar su habitación, reservarla la noche anterior a su llegada.
c. Para un registro de salida más tarde (después de la 1:00 pm), le pedimos que se ponga en contacto con el personal de la recepción para comprobar la disponibilidad, se le informará allí si se aplica un cargo. Esta opción sólo está disponible durante la temporada baja.
Políticas de cancelación
a. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico a nuestra oficina.
b. Si su solicitud cumple con las políticas de cancelación y reserva, se devolverá el importe correspondiente. En algunos casos, estas pólizas pueden estar sujetas a consideración como lo autoriza la administración y serán contestadas con una respuesta por escrito en todos los casos.
c. Si no recibe ningún correo en respuesta a su solicitud de cancelación dentro de las 48 horas, le pedimos que se comunique con nosotros por teléfono
d. El registro de salida antes de la fecha indicada en la reserva se considera como cancelación, en cuyo caso los reembolsos no aplican.
Temporada baja
En caso de cancelación en temporada baja, el cargo correspondiente se aplicará de acuerdo con las siguientes políticas.
a. Cancelación antes de 8 días de la fecha de llegada recibirá reembolso del 100%.
b. Cancelaciones después de 8 días de la fecha de check-in, un cargo del 50% se aplica.
c. En algunos casos, estas políticas pueden ser reconsideradas según lo autorizado por la administración.
Temporada alta
Si una vez realizado el cargo de la primera noche se hace y la cancelación se lleva a cabo después, la cantidad cobrada será de acuerdo con las siguientes políticas:
a. Las cancelaciones de temporada alta, tales como Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Vacaciones de Verano, Julio (Guelaguetza) y Agosto así como fiestas nacionales: 16 de septiembre, 5 de febrero, 21 de marzo y 5 de mayo incurrirán en un cargo del 100% del total de la reserva.
b. Sí cancela 20 días antes de la fecha de llegada, el 100% del importe total de las noches reservadas aplica.
c. Sí cancela 15 días antes de la fecha de llegada, solo se aplicará el 50% de reembolso.
d. Sí cancela 10 días antes de la fecha de check-in, 30% de reembolso aplica.
e. Esta cantidad será aplicable a una estancia posterior sólo válida dentro de un año, sujeto a disponibilidad y no se aplica en temporada alta y días festivos.
f. Si usted desea cancelar 7 días antes de la fecha de llegada o en lugar de check-in no llega al hotel, el 100% del importe total de la reserva será cobrado. En caso de un pago o depósito realizado para reservar, no hay reembolso ni aplica para estancias posteriores.
g. Para las cancelaciones de una reserva hecha en cualquiera de los días festivos mencionados anteriormente se cargará el importe total.
h. Cancelaciones durante la estancia, hay una multa del 100% de las noches canceladas.
i. Si la estancia completa no se cubre, no hay reembolsos y en caso de cargos pendientes, el 100% del monto por noche cancelada se aplica en el momento del checkout.
CHECK IN 3:00 PM
CHECK OUT 1:00 PM
*Si se desocupa la habitación después de la hora indicada como check-out (1:00 p.m.) sin autorización previa del personal de recepción, se aplica un cargo por penalización y aplica al servicio de estacionamiento también.
Abierto de 6:00 am a medianoche, todos los días (de lunes a domingo) los 365 días del año.
- a. Sólo en caso de requerir el uso del estacionamiento antes de las 6:00 am o después de la medianoche, puede solicitar el tiempo extra con el personal del estacionamiento, se aplica un cargo que es responsabilidad del cliente que lo solicita.
b. El servicio de estacionamiento incluye servicio de valet y pensión nocturna del auto.
c. Éste se encuentra a pocas cuadras del hotel, por esta razón le sugerimos solicitar su coche con un mínimo de 15 minutos de antelación para que no tenga que esperar.
d. El estacionamiento está incluido y expira junto con la habitación. El uso del estacionamiento después de la hora de salida, tiene un costo por hora adicional que debe ser cubierto directamente con el personal de estacionamiento.